رتبه ممتاز نمایندگی‌های ایران خودرو در حوزه خدمات پس از فروش
بنابر آخرین اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، برای نخستین بار، دو نمایندگی ایران خودرو موفق شدند در میان تمامی ۲۵۰۰ نمایندگی خدمات پس از فروش خودروسازان کشور، به رتبه «ممتاز» در حوزه خدمات پس از فروش دست یابند.
به گزارش خبرگزاری تاریخ ما و به نقل از ایکوپرس، نمایندگی شماره ۵۰۹۹ ایران‌خودرو با کسب رتبه ۹۸.۴ موفق به کسب رتبه «ممتاز» در میان تمامی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش کشور شد. همچنین نمایندگی شماره ۳۰۱۷ فریمان پس از این نمایندگی، بر جایگاه ممتاز تکیه زد.
بنابراین گزارش، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، همه ساله نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان را بر طبق استانداردها و معیارهای خاصی مورد ارزیابی قرار می‌دهد و مطابق این ارزیابی‌ها از ۲۵۰۰ نمایندگی خودروسازان در سراسر کشور، دو نمایندگی ایساکو موفق به کسب رتبه ممتاز در ارایه خدمات پس از فروش شده‌اند.
به گزارش خبرگزاری تاریخ ما روابط عمومی شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو)، معاون خدمات پس از فروش این مجموعه ضمن تشریح این‌که ایساکو از بین ۶۵۹ نمایندگی فعال در سراسر کشور، در حال حاضر دارای دو نمایندگی ممتاز و ۴۱۰ نمایندگی با رتبه یک است افزود: نمایندگی‌های خدمات پس از فروش برای کسب رتبه ممتاز باید دست کم به رتبه ۹۵ در این حوزه دست یابند. در واقع باید برآیند امتیاز عملکرد، امتیاز میدانی و امتیاز تشویقی آن‌ها از حداکثر امتیاز قابل قبول شرکت بازرسی بالاتر باشد.
ماشاء الله وردینی ادامه داد: امتیاز میدانی نمایندگی شامل فرآیندها، امکانات، تجهیزات و نیروی انسانی است که این دو نمایندگی با کسب بالاترین امتیازها در این زمینه در رده نمایندگی‌های ممتاز وزارت صمت، جای گرفته‌اند.
وی گفت: یکی از مهمترین شاخص‌های کسب رتبه ممتاز، پذیرش خودرو بالاتر از میانگین شرکت است. در تعمیرگاه مجاز شماره ۲ ایران‌خودرو (۵۰۹۹) در شرق تهران، روزانه حدود ۷۰ پذیرش صورت می‌گیرد که بیش از ۵ برابر میانگین پذیرش در تمامی نمایندگی‌هاست.
معاون ایساکو در ادامه افزود: این نمایندگی‌ها در حالی به این رتبه دست یافته‌اند که در گزارش‌های میدانی و نظرسنجی‌ها، مراجعان به صورت مستمر از خدمات دریافتی، تکریم مشتریان، کیفیت و سرعت تعمیرات و عدم بازگشت به تعمیرگاه ابراز رضایت کرده‌اند.
وی با اشاره به این که شرکت ایساکو در سال جاری توانست مسیری صعودی را در شاخص رضایت مشتریان طی کند، گفت: این شرکت در انتهای پاییز امسال با ۱۷ امتیاز رشد نسبت به مدت مشابه سال گذشته در این شاخص و کسب امتیاز ۷۸۳، رکوردی بی‌نظیر در این زمینه به دست آورده است.
223224