روابط عمومی‌ها در پساکرونا؛ ارتقای جایگاه، کاهش پست‌ها
حمیدرضا کمالی روز گذشته در نخستین
همایش استانداردهای جهانی روابط عمومی در فرهنگسرای
نیاوران اظهار داشت: بنابر بررسی‌ها و مطالعات ESCO همه
گیری غافلگیر کننده‌ترین رویداد یک قرن اخیر است که همچون
زلزله ای کسب و کار جهان را تحت تاثیر قرار داده است. انتظار
می‌رود پس از این در حوزه روابط عمومی شاهد دو تغییر مهم باشیم.
مجری انحصاری برنامه مهارت سنجی بر پایه استاندارد اسکو ESCO در
ایران تغییر نگاه به سازمان را اولین اتفاق احتمالی دانست و
افزود: تصور سازمان از قلعه‌ای با خندق‌های پیرامونی به قایقی در
رود خروشان تبدیل می‌شود و لذا رویکرد روابط عمومی‌ها از زیباسازی
و حفاظت باید به انعطاف و پویایی تغییر کند. دومین تغییر در
مفهوم اعتبار سازمان رخ می‌دهد و حفظ اعتماد مشتری نسبت به کیفیت
کالا و خدمات به حس انتفاع از همکاری و تعامل با سازمان بدل
می‌شود.
وی خاطرنشان کرد: وظیفه روابط عمومی در سازمان علاوه بر مشاوره به
مدیریت در حوزه دیپلماسی رسمی، به پیوست‌نگار ارتباطی ارتقا
می‌یابد. یعنی دیگر وظیفه اصلی روابط عمومی‌ها گزارشگری نیست
بلکه روابط عمومی‌ها بخش مهمی از طراحان و هادیان پروژه‌ها و
فرآیندهای سازمانی خواهند بود؛ لذا مهارت پیوست‌نگاری و شغل
پیوست‌نگار ارتباطی فرهنگی، مورد تقاضای جدی قرار می‌گیرد.
تعریف ساختارها پس از تعیین فرآیندها
داوود زارعیان، استاد ارتباطات اجتماعی در بخش
دیگری از همایش بر لزوم تعریف ساختارها پس از تعیین فرآیندها در
روابط عمومی تاکید کرد و گفت: تعیین دقیق فرآیندها به انتخاب صحیح
نیروی انسانی در روابط عمومی‌ها می‌انجامد که این اصل مهم از
هدررفت انرژی و هزینه جلوگیری کرده و زمینه‌ساز برنامه‌ریزی
ارتباطی و بالندگی سازمان‌ها می‌شود.
استاندارسازی روابط عمومی جایی اهمیت پیدا می‌کند که
ساختارهای صحیح بنابر فرآیندها شکل گرفته باشد. تا زمانی
که فرآیند و ساختار یک روابط عمومی مطلوب را ترسیم نکنیم، به
موفقیت نمی‌رسیم.
وی با اشاره به اینکه در سال‌های اخیر شاهد تحول در ساختار روابط
عمومی‌های کشور بودیم اظهار امیدواری کرد: با همین پشتکار و
تلاش در آینده شاهد روابط عمومی‌های موفق و حرفه‌ای باشیم، روابط
عمومی‌هایی که مدیران و کارشناسان آن بر اساس تجربه، تخصص و
سال‌ها زحمت انتخاب شده باشند.
روابط عمومی باید گفتمانی جذاب داشته باشد
در ادامه این همایش حمیدرضا شُعیری متخصص
نشانه‌شناسی در سخنانی گفتمان را بنیان روابط عمومی توصیف کرد و
گفت: روابط عمومی به معنای بهترین آینده‌نگری و بهترین
برنامه‌ریزی برای آینده است. چنین روابط عمومی در هر جایی
می‌تواند موفق باشد.
وی که درباره ارتباط و تعامل موثر در سایه خلاقیت حضور سخن
می‌گفت، ایجاد اطمینان، امنیت، مفیدبودن و حس کنجکاوی را از
شاخصه‌های روابط عمومی موثر دانست.
شُعیری افزود: ارتباط موثر، ارتباطی است که گفتمان اداری را شکل
دهد و روابط عمومی موثر از منظر نشانه شناسی باید گفتمانی جالب،
جذاب و منحصر به فرد داشته باشد و همانطور که ارتباط خلاق به
جزئیات می‌پردازد، روابط عمومی هم باید جزئیات را در نظر داشته
باشد.
روابط عمومی موفق، این باور را در مخاطب ایجاد می کند که
پیگیر امور بر اساس منفعت مخاطب است و با همه مخاطبان خود با
شفافیت و روشنی برخورد کند.
بومی سازی مدل‌های جهانی روابط عمومی
در ادامه نخستین همایش استانداردهای جهانی روابط عمومی،
حمید شکری‌خانقاه دبیر کل این همایش در سخنانی
با تاکید بر لزوم توجه به تخصص‌گرایی و شایستگیها در انتخاب
نیروهای روابط عمومی گفت: روابط عمومی‌های ما به واسطه نداشتن
جایگاه شایسته، بیمار هستند و راه حل رفع این بیماری داشتن نقشه
راه، نظام حرفه‌ای، اعتبار و بودجه مستقل و نظام صنفی است.
وی استفاده از الگوهای موفق بین‌المللی همچون برنامه مهارت سنجی
اسکو ESCO را به عنوان راه حل میان مدت پیشنهاد کرد که
می‌تواند به رفع مشکلات روابط عمومی‌ها در آینده نزدیک کمک
کند.
شکری خانقاه بر نقش روابط عمومی‌ها به عنوان مدیر برنامه‌های
ارتباطی سازمان‌ها تاکید و خاطرنشان کرد: روابط عمومی، مدیریت
هوشمندانه نظام ارتباطات سازمان است و نه اطلاع رسان سازمان‌ها و
برای رسیدن به این مدیریت هوشمند، باید بومی سازی مدل‌های جهانی و
موفق روابط عمومی را در دستور کار قرار دهیم.
نخستین همایش استانداردهای جهانی روابط عمومی با حضور متخصصان،
صاحبنظران، اساتید و علاقه‌مندان حوزه روابط عمومی در فرهنگسرای
نیاوران برگزار شد. در این همایش که با حضور اساتید و صاحبنظران
به صورت حضوری و آنلاین برگزار شد، سخنرانان بر اهمیت تخصصی شدن
روابط عمومی‌ها برای پیشبرد اهداف سازمان‌ها در کشور تاکید کردند.