استقرار میز خدمات در اداره‌کل میراث‌فرهنگی خراسان رضوی
به گزارش «تاریخ‌ما» به نقل از میراث آریا به نقل از روابط عمومی اداره کل میراث فرهنگی، صنابع دستی و گردشگری خراسان رضوی، سید مهدی کفشچی معاون توسعه مدیریت این اداره کل، امروز چهارشنبه 13 تیر با اعلام این خبر افزود: «براساس تصویب نامه و بخشنامه شورای عالی اداری میز خدمت اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری از اول تیرماه فعال شده و کارشناسان خبره ازحوزه معاونت های مختلف درمحل میز خدمت مستقر شده و آماده پاسخگویی و انجام امورارباب رجوع هستند.»
او با اشاره به بخشنامه شماره 24452 مورخه یکم خرداد ماه امسال، گفت: «جلوگیری از تضییع حقوق شهرودی، تکریم ارباب رجوع، جلوگیری از سرگردانی مردم در ساختمان های اداری و ایجاد نظام اداری پاسخگو از اهداف در نظر گرفته شده برای میز خدمت است.»
کفشچی ادامه داد: «براساس تصویب نامه مورخ 28 اسفند 96 از اول تیرماه جاری میز خدمت در اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری خراسان رضوی فعال شده و فقط از طریق این میز، خدمات ارائه می‌شود و خدمت رسانی به جز از طریق این میز ممنوع است.»
او وی در گفتگو با تاریخ ما تصریح کرد: «براساس این تصویب نامه در راستای رفاه حال ارباب رجوع همه فرآیندهای اداری این اداره کل در میز خدمت تجمیع شده و برای پاسخگویی به ارباب رجوع زمان تعیین شده است.»
کفشچی درباره نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع از طریق میز خدمت اظهار کرد: «از هر معاونت خبره ترین کارشناسان در محل میز خدمت حضوردارند و پاسخگویی، راهنمایی وانجام یا ارجاع امور مرتبط با هرحوزه کاری اداره کل را زیر نظر مسئول میز خدمت انجام می دهند.»
معاون توسعه مدیریت اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری خراسان رضوی به برگزاری چندین جلسه با حضورمعاونت ها، مدیران و کارشناسان اداره کل برای برنامه ریزی و تسهیل فرآیندهای کاری با استفاده از میز خدمت خبرداد و گفت: «با توجه به استاندارد سازی فرآیندها و مشخص شدن حداکثر زمان پاسخگویی کارمند نمی‌تواند بدون دلیل ارباب رجوع را معطل کند.»
کفشچی افزود: «دیگر پیگیری‌های حضوری از طریق ارباب رجوع انجام نمی‌شود بلکه پیگیری‌ها از طریق کارشناس میز خدمت صورت خواهد گرفت که به حوزه کاری خود تسلط کامل دارد.»
او ادامه داد: «در حال حاضر نمایندگان معاونت های توسعه مدیریت، گردشگری، میراث فرهنگی، سرمایه گذاری و صنایع دستی درمحل میز خدمت مستقر شده اند و به ارائه خدمات به ارباب رجوع مشغول اند.»