تجربیات موفق بهترین آژانس های گردشگری در سال‌های اخیر
آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چگونه بهترین آژانس های گردشگری در دنیای پر رقابت امروز توانسته‌اند به موفقیت‌های چشمگیر دست پیدا کنند؟ صنعت گردشگری در سال‌های اخیر تحولات بسیاری داشته و آژانس‌های مسافرتی در این حوزه موفق عمل کرده‌اند که مدیران آن‌ها قدرت ریسک بالاتری داشته‌اند و تصمیمات هوشمندانه‌تری گرفته‌اند. مدیران بهترین آژانس های گردشگری در این حوزه با اتخاذ استراتژی‌های خلاقانه، بهره‌برداری از فرصت‌های نوظهور و تمرکز بر نیازهای مشتریان، توانسته‌اند مشکلات را با کمترین آسیب پشت سر بگذارند و علاوه‌بر آن دستاوردهای چشم‌گیری نیز داشته باشند.
در ادامه مقاله قصد داریم بخش‌های از تجربیات این مدیران موفق را با شما درمیان بگذاریم تا براساس راهکارها و استراتژی‌های آن‌ها شما نیز بتوانید آژانس مسافرتی خود را به سمت موفقیت‌های روزافزون هدایت کنید. این تجربیات می‌توانند الهام‌بخش دیگر مدیران در صنعت گردشگری باشند تا با آگاهی بیشتر و تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر به پیشبرد اهداف خود بپردازند.
استراتژی‌های مدیران بهترین آژانس های گردشگری چیست؟
مدیر بهترین آژانس گردشگری کسی است که توانسته با اجرای طرح‌های خلاقانه و ایجاد خدمات متنوع مشتریان بیشتری را به خرید خدمات از آژانس تشویق کند و در عین حال با اجرای استراتژی‌های هوشمندانه مانند خرید مستقیم تور از کارگزارهای بین‌المللی، در هزینه‌ها نیز صرفه‌جویی نماید. مدیران بهترین آژانس های گردشگری باید ترکیبی از مهارت‌های رهبری، خلاقیت و درک عمیق از این صنعت را داشته باشند تا به‌عنوان یک مدیر موفق معرفی شوند.
توانایی در ایجاد و حفظ روابط موثر با مشتریان، همکاران بین‌المللی و کارکنان نیز از ویژگی‌های کلیدی یک مدیر موفق در صنعت گردشگری است. همچنین یک مدیر موفق در این صنعت دارای دید استراتژیک، مهارت‌های حل مسئله در مواقع بحران و تمرکز بر بهبود تجربه مشتری است و به‌کارگیری این مهارت‌ها باعث موفقیت آژانس مسافرتی می‌شود. از دیگر استراتژی‌های کلیدی که برای موفقیت در این صنعت به کار گرفته می‌شود نیز می‌توان به‌موارد زیر اشاره کرد:
- تنوع‌بخشی به خدمات
- استفاده از فناوری‌های نوین
- عضویت در پلتفرم‌های پیشرفته خدمات سفر
- تمرکز بر تجربه مشتری
- بازاریابی دیجیتال هدفمند
- همکاری با شرکای بین‌المللی
- مدیریت بحران و انعطاف‌پذیری
مهم‌ترین رمز موفقیت آژانس‌های برتر گردشگری در ایران چیست؟
صنعت گردشگری ایران با چالش‌های متعددی از جمله تغییرات قانونی، رقابت شدید و نیاز به نوآوری روبه‌رو است. در این محیط پر چالش، آژانس‌های موفق مانند علی بابا توانسته‌اند با خلاقیت زیاد و پذیرش تغییرات، فرصت‌های جدیدی را برای توسعه کسب و کار خود ایجاد کنند. علی بابا به‌عنوان یک آژانس خرید تور گردشگری فعالیت خود را از سال ۱۳۹۳ آغاز کرده و در حال حاضر یکی از بزرگترین پلتفرم‌های فروش خدمات سفر و گردشگری در ایران است. در ادامه به بررسی نظرات برخی از مدیران این آژانس می‌پردازیم و تجربیات آن‌ها که باعث موفقیت آژانس علی بابا شده است را بیان می‌کنیم:
در دنیای پرچالش گردشگری ایران، استقامت و نوآوری از جمله عوامل کلیدی موفقیت آژانس مسافرتی محسوب می‌شود. مجید حسینی‌نژاد بنیانگذار علی بابا اظهار نظر جالبی دارد، وی در صحبت‌های خود بیان کرده است که: “باید چغر بود و به نظر من باید مقاومت کرد و این تنها راه است.” این نگرش جسورانه باعث می‌شود تا آژانس‌ها از انتظار بیهوده برای زود نتیجه گرفتن فاصله بگیرند و به‌دنبال راهکارهای جدید برای توسعه ارتباطات خود با مشتریان باشد. عضویت در پلتفرمی‌های مانند لوکسین تریپ به آژانس‌ها کمک می‌کند تا سریع‌تر دیده شوند.
مجید حسینی‌نژاد در بخش دیگری از صحبت‌های به چالش‌های فروش آنلاین در آغاز مسیر علی بابا در سال ۱۳۹۳ اشاره کرده است: «تا جایی که من یادم می‌آید کالا، کالای داغی بود؛ یعنی عده‌ای بودند که پرواز داخلی زیادی داشتند و تهیه بلیط برای آن‌ها به صورت حضوری خیلی سخت و فرایند دردناکی بود. چون سود بلیط داخلی برای آژانس مسافرتی هم مبلغ پایینی دارد و مارجینش هم چندان نیست، بیشتر برای جوری جنس می‌گذاشتند، یا اگر تصمیم به فروش داشتند هم، بلیط چارتری و با سود زیاد ۴۰ تا ۵۰ درصدی می‌فروختند. کمیسیون بلیت حدود ۵ درصد است.
به همین حساب وقتی که کار و محصول عرضه شد، کسانی‌که حرفه‌ای این کار بودند، مشتاقانه بلیط می‌خریدند و آن‌ها هم به سرعت جذب ما می‌شدند. علی‌رغم این‌که محصول ایرادات زیادی نیز داشت و میزان رضایت هم بالا بود، یادم هست که برای تبلیغات آنقدر هزینه نکردیم. ۲۰۰ هزار تومان به فیسبوک دادیم و هر دفعه بعد از تبلیغ، سایت ما می‌خوابید؛ یعنی در حدود ۲۰۰ کاربر هم نمی‌توانست مدیریت کند و اینگونه شروع شد».
شاید اگر در آن زمان پلتفرم‌های تخصصی خدمات سفر مانند لوکسین تریپ وجود داشت، آژانس مسافرتی دیگر مجبور نبود هزینه تبلیغات در پلتفرم‌های خارجی را بدهد و از طریق یک پلتفرم بومی می‌توانند خدمات خود را در فضایی رقابتی به مشتریان واقعی بفروشد!
احمد ایزد پور عضو هیات مدیره و مدیر مارکت‌پلیس تور علی بابا نیز بر اهمیت خلاقیت تأکید دارد: “قانونگذار همیشه یک پله عقب‌تر از استارتاپ‌ها و نوآوری‌ها بوده.” این دیدگاه نشان می‌دهد که آژانس‌هایی در این بازار پرتلاطم موفق می‌شوند که در زمینه ارائه خدمات جدید پیشگام باشند و نیازهای مشتریان را بهتر شناسایی کنند. آماده بودن برای تغییرات بازار و شرایط خاص مانند پاندمی کرونا نیز از جمله برنامه‌ریزی‌هایی است که به موفقیت آژانس‌ها کمک می‌کند.
ایزدپور راهبر ارشد فنی علی بابا نیز در صحبت‌های خود به این نکته اشاره کرده است که: “ما در علی‌بابا از اشتباهات جدید استقبال می‌کنیم.” این رویکرد به آژانس مسافرتی اجازه می‌دهد که از تجربیات گذشته بیاموزد و با اشتیاق بیشتری به سمت نوآوری‌های جدید حرکت کند. شکست‌ها به عنوان فرصتی برای یادگیری و بهبود در نظر گرفته می‌شوند که در نهایت منجر به ارائه خدمات بهتر به مشتریان می‌گردد.
احتمالا بعد از خواندن این نظرات در ذهن خود به‌دنبال راهکارهایی جهت رفع مشکلات همیشگی فعالان صنعت گردشگری هستید. استفاده از ابزارهای جدید و تجربیات دیگر آژانس‌ها در کنار هم می‌تواند بهترین راه برای رفع بخش زیادی از این مشکلات باشد. استفاده از پلتفرم‌هایی مانند لوکسین تریپ که یک پلتفرم جامع خدمات سفر است، مزایای زیادی برای تبدیل شدن به بهترین آژانس مسافرتی را دارد و دغدغه‌هایی مانند هزینه تبلیغات، دسترسی مستقیم به کارگزارهای تور بین‌المللی و بازاریابی برطرف می‌کند. لوکسین تریپ با ارائه ابزارهای خلاقانه و تسهیل ارتباطات میان آژانس گردشگری و مشتریان، به آن‌ها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از نوآوری‌های روز، خدمات متنوع و جذابی ارائه دهند و در این بازار رقابتی جایگاه خود را تثبیت کنند.
انتشار از طریق پابجت 
